Como consultar um ticket no Calima?

1. Para consultar um ticket acesse o menu Módulo Principal > Utilitários > Ticket.

2. Na tela você pode marcar ou não a opção "Exibir tickets concluídos" para consulta.

3. Para facilitar sua busca, ao lado da barra de pesquisa, você também pode filtrar os tickets da tela por informações específicas, selecionar algumas de sua preferência ou todas as opções.

4. No ícone 🔄 você consegue atualizar os registros de tickets.

5. Na imagem acima observe o exemplo de um ticket que já foi aberto. São apresentadas as seguintes informações nas colunas: o número do ticket, o assunto, quem criou o ticket, a data de criação, a última alteração no ticket (feita pelo criador ou pela resposta do operador), o consultor que está analisando sua solicitação, o prazo e o status.

🔵 Quando você tiver retorno do ticket, uma notificação será exibida no Calima com o direcionamento para a solicitação que está aguardando sua resposta.

🔵 O "Status" do ticket pode ter as seguintes opções:

• "Aguarde a resposta": Significa que ainda não foi analisado.
• "Ticket em análise": O operador já está analisando seu ticket.
• "Aguardando sua resposta": O operador já analisou e precisa de mais detalhes.
• "Você recebeu uma mensagem": Algum comunicado do operador para você, não precisa responder.
• "Em desenvolvimento": A equipe de programação está desenvolvendo.
• "Aguardando a liberação da versão": Significa que já foi desenvolvido e será liberado em uma próxima versão.
• "Finalizado": O ticket foi encerrado e não aceita mais respostas.
• "Concluído": O operador analisou e concluiu a análise.

Saiba mais:

• Como abrir um ticket no Calima?

Actualizado em: 12/12/2024