Question 1

Suporte via Chat

Accepted Answer

O Chat deverá ser utilizado caso você precise de um suporte rápido, prático e em tempo real.

${color}[#212273](Como Utilizar o Suporte via Chat:)

Q: Treinamento x Suporte

<h2 id="aprojetuspossuiduasequipescompropsitosdiferentes">A Projetus possui duas equipes com propósitos diferentes:</h2> <ul> <li>Treinamento: Visa capacitar o cliente a entender plenamente o sistema.</li> <li>Suporte: Visa sanar problemas e dúvidas pontuais.</li> </ul> Para que não haja demora em nosso atendimento de suporte, precisamos que todos os clientes se capacitem plenamente na utilização do Calima. Essa capacitação é feita pelo setor de treinamento e você tem duas opções: <ol> <li>On-Line: você pode assistir gratuitamente todos os nossos treinamentos, basta acessar: https://www.projetusacademy.com</li> <li>Adquirindo um treinamento individualizado e personalizado. Fale com nosso departamento comercial.</li> </ol> Após finalizar o treinamento será necessário efetuar uma avaliação on-line. Caso seja aprovado, o suporte será automaticamente liberado e um certificado lhe será concedido. Se desejar, poderá também realizar uma prova para avaliar seu conhecimento do sistema. Os que são aprovados, podem seguir diretamente para o suporte, sem necessidade de treinamento. Porém, vale lembrar que o cliente tem apenas uma chance de realizar a prova, para fazer agora, siga os passos abaixo: <ol> <li>Acesse: https://centraldocliente.projetusti.com.br/#/cursos</li> <li>Faça seu login</li> <li>Selecione o curso que deseja fazer a prova</li> <li>Clique em: Iniciar Curso</li> <li>No menu esquerdo, selecione: Prova</li> </ol> ||| LEMBRE-SE: O Calima ERP-Contábil é um software muito grande e necessita de conhecimento perito para sua correta utilização, caso contrário, poderão ocorrer em erros que vão lhe custar din

O suporte via chat pode ser acessado de diversas formas como por dentro do Calima ou pelo site da Projetus TI.

a) Ao acessar a ferramenta de chat no campo “Escreva sua mensagem” a primeira ação deve ser inserir diretamente sua dúvida e aguardar o atendimento, caso o atendente virtual lhe sugira algum link relativo a dúvida/problema digitado, consulte-o atentamente, pois poderá evitar perda de tempo desnecessário na fila de atendimento. Como por exemplo, uma dúvida referente a configuração na da aliquota RAT na folha de pagamento, após a inserção será apresentado um link para o artigo com as orientações necessárias para o correto preenchimento no cadastro da empresa, como mostra o GIF abaixo.

||| Ressaltamos que como primeira ação insira diretamente a sua dúvida.

b) Caso o artigo de ajuda tenha sanado sua duvida, o atendimento poderá ser encerrado clicando no "x" no canto direito superior da tela de chat como mostra o GIF abaixo.

c) Caso o artigo de ajuda ainda não tenha sanado sua dúvida, continue no chat e selecione o setor e o

Question 2

Solução de Problemas de Acesso ao Calima

Accepted Answer

${color}[#303030](Caso tenha problemas de acesso ao sistema, efetue o download e instalação do novo Aplicativo de Acesso ao Calima ERP Contábil, ou simplesmente, Calima App.)

${color}[#253053](Problemas conhecidos que serão tratados efetuando o processo descrito neste artigo)

"Não foi possível efetuar o registro das habilitações. Verifique a sua conexão com a internet."
"Ocorreu um erro na comunicação com o calima. Por Favor, solicite suporte."

As mensagens abaixo podem ocorrer e são parte do processo de login no sistema. Porém, se aparecerem e o acesso ao Calima não ocorrer em um tempo razoável, execute o procedimento abaixo para solucionar o problema.

"Aguarde… Conectando ao servidor. Isso poderá levar alguns minutos.""
"Aguarde! Já está quase tudo pronto para seu acesso ao Calima."
"Aguarde! Nosso robô está configurando os processos finais de acesso."

${color}#253053

A instalação do Calima App pode ser realizada acessando o link: calimaerp.com/app e clicando sobre a opção de download para a sua plataforma, como ilustra o GIF abaixo.

Após realizar o download, efetue a instalação, conforme orientado abaixo:

||| Caso tenha algum software antivírus ativo, desative-o antes de continuar com os passos abaixo.

a) Encontre o arquivo calima-app.exe no diretório onde efetuou o download e dê um dup

Question 3

Calima App 2.0

Accepted Answer

${color}[#525151](O Calima App é basicamente uma espécie de navegador do Calima. Você faz o download, fica com o ícone do aplicativo em sua área de trabalho e passa a utilizar o sistema sem a dependência de navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, dentre outros.)

ATENÇÃO!!! somente instale o Calima App 2.0 caso seja usuário do Calima WEB (cloud), não realize a instalação sendo usuário do Calima Local.

${color}[#253053](Por que utilizar o Calima App 2.0?)

A Adobe encerrará o Flash Player para os navegadores em dezembro de 2020, ou seja, os navegadores irão perder suporte ao Flash Player, uma tecnologia no qual o Calima ERP é baseado, o Calima App 2.0 vem para justamente suprir essa necessidade, além de ser um aplicativo melhor em relação a sua versão anterior.

${color}[#253053](Quais são as novidades e melhorias do Calima App 2.0?)

Permite preenchimento do PGDAS;

Permite a comunicação do sistema com o eSocial usando o certificado A3;

Nova forma de exibir ou visualizar local de download do arquivo para o sistema operacional Linux.

Não ficar exposto a possíveis bugs e problemas de segurança dos navega

Question 4

Treinamento x Suporte

Accepted Answer

A Projetus possui duas equipes com propósitos diferentes:

Treinamento: Visa capacitar o cliente a entender plenamente o sistema.
Suporte: Visa sanar problemas e dúvidas pontuais.

Para que não haja demora em nosso atendimento de suporte, precisamos que todos os clientes se capacitem plenamente na utilização do Calima. Essa capacitação é feita pelo setor de treinamento e você tem duas opções:

On-Line: você pode assistir gratuitamente todos os nossos treinamentos, basta acessar: https://www.projetusacademy.com
Adquirindo um treinamento individualizado e personalizado. Fale com nosso departamento comercial.

Após finalizar o treinamento será necessário efetuar uma avaliação on-line. Caso seja aprovado, o suporte será automaticamente liberado e um certificado lhe será concedido.

Se desejar, poderá também realizar uma prova para avaliar seu conhecimento do sistema. Os que são aprovados, podem seguir diretamente para o suporte, sem necessidade de treinamento. Porém, vale lembrar que o cliente tem apenas uma chance de realizar a prova, para fazer agora, siga os passos abaixo:

Acesse: https://centraldocliente.projetusti.com.br/#/cursos
Faça seu login
Selecione o curso que deseja fazer a prova
Clique em: Iniciar Curso
No menu esquerdo, selecione: Prova

||| LEMBRE-SE: O Calima ERP-Contábil é um software muito grande e necessita de conhecimento perito para sua correta utilização, caso contrário, poderão ocorrer em erros que vão lhe custar din

Question 5

ESocial - Monitor de Eventos

Accepted Answer

${color}[#808080](Para acessar esse conteúdo clique no link abaixo:)

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Question 6

Lançamentos Contábeis

Accepted Answer

${color}[#808080](Para acessar esse conteúdo clique no link abaixo:)

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