Artigos sobre: Dúvidas Frequentes

Como abrir um ticket no Calima?

Abrir um Ticket no Calima é o caminho mais direto para resolver dúvidas e acompanhar solicitações com organização. Entenda como registrar seu chamado corretamente e garantir um atendimento mais ágil e eficiente.

Quais as vantagens de abrir um Ticket?

Liberdade de horário: você pode abrir um Ticket a qualquer momento, sem depender da disponibilidade de um atendente.
Mais praticidade: evite filas de suporte e registre sua solicitação com tranquilidade. Embora haja um prazo para retorno, você não precisa esperar em tempo real e recebe a resposta diretamente quando estiver pronta.
Respostas completas: ao detalhar seu problema, nossa equipe terá tempo para analisar e oferecer uma solução clara e bem embasada.
Contribuição para melhorias: além de resolver sua dúvida, você pode sugerir novas funcionalidades e ajudar a tornar o Calima ainda melhor.

Todos os Tickets são lidos e analisados pela nossa equipe com dedicação. Seja uma dúvida, um problema técnico ou uma sugestão de melhoria, cada Ticket recebe a devida atenção e será respondido.

Passo a passo

Acesse o Módulo Principal > Utilitários > Ticket > Abrir Ticket.
Clique em Abrir Ticket
Preencha as informações do novo Ticket, conforme as instruções abaixo:

Coloque um título no campo Assunto informando o tema do Ticket de forma clara e objetiva.
No campo Descrição escreva sua solicitação de maneira detalhada descrevendo sua dúvida.
No campo Módulo escolha entre as opções listadas.
No campo Empresa já virá selecionada a empresa atual, mas você pode inserir mais empresas, conforme a necessidade.
No campo de Selecionar arquivos você pode incluir documentos, imagens e vídeos que possam ajudar na compreensão do que foi informado anteriormente.

⚠️ ATENÇÃO: Os tipos de arquivos aceitos são os com extensões .xml, .txt, .zip e .rar.

Clique em Confirmar, para concluir a abertura do Ticket.

Veja uma demonstração

🫵 Fique ligado

Detalhamento é essencial: Inclua o máximo de informações possíveis sobre a situação. Quanto mais completo for o seu relato, mais ágil e precisa será a análise do Ticket. Se necessário, anexe arquivos que complementem os detalhes.
Acompanhe sempre pelo mesmo canal: Todas as interações e retornos referentes ao Ticket acontecem neste mesmo espaço. É fundamental acompanhar as respostas dos analistas, pois nelas estarão as soluções propostas ou eventuais questionamentos necessários para dar continuidade à análise.

Saiba mais:

VÍDEO: Suporte Via Ticket

Como consultar um Ticket no Calima?

Actualizado em: 28/04/2026

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