Como Acessar o Suporte Via Chat?
O Chat deverá ser utilizado caso você precise de um Suporte rápido, prático e em tempo real.
O Suporte via Chat pode ser acessado de diversas formas como por dentro do Calima e pelo site da Projetus TI. Confira no GIF abaixo!
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/suporte_1jw8q94.gif)
Site da Projetus TI: projetusti.com.br
Site do Calima: calimaerp.com
Dentro do Sistema: calima.app
No Ajuda Online: ajuda.calimaerp.com
Pelo Whatsapp: (32) 99968-2691 - A opção 5 te direciona ao Ajuda Online.
Primeiramente, selecione o setor e o produto no qual deseja o atendimento.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/setorpng_1w6xf8c.png)
De acordo com as opções que serão exibidas a cada clique, informe qual setor atende melhor sua dúvida. Exemplo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/areapng_1e3zqep.png)
Ao acessar a ferramenta de Chat, no campo “Escreva sua mensagem”, a primeira ação é inserir diretamente sua dúvida e aguardar o atendimento. Ao informar sua dúvida, pedimos que seja o mais especifico possível. Após relatar sua questão, nós efetuaremos o atendimento e, caso não tenhamos um consultor disponível, pedimos para que apenas aguarde, não há necessidade de enviar uma nova mensagem.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/nova_1xqz5lz.png)
Ressaltamos que, como primeira ação no Suporte, insira diretamente sua dúvida de forma clara e objetiva.
Para agilizar seu atendimento, ao informar sua dúvida, nosso sistema irá indicar um artigo de ajuda completo. Caso o atendente virtual lhe sugira algum link relativo à dúvida ou ao problema digitado, consulte-o atentamente pois poderá evitar perda de tempo desnecessário na fila de atendimento.
Caso o artigo de ajuda tenha sanado sua dúvida, o atendimento poderá ser encerrado clicando no "x" no canto superior direito da tela de Chat. Caso o artigo ainda não tenha solucionado sua questão, continue no Chat e converse diretamente com um de nossos especialistas.
No final, avalie nosso atendimento para que possamos sempre buscar melhorias para você!
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/estrelaspng_88mxkb.png)
Segue abaixo um GIF com todo o fluxo de uma solicitação no Suporte via Chat:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/suporteviachat0001_3kqjd1.gif)
Você sabia que em nossa Base de Conhecimento existem diversos tutoriais, vídeos e artigos que poderão lhe auxiliar em sua dúvida evitando assim que perca tempo desnecessário na fila de atendimento?
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/suporteviachat0002_1dakcmd.gif)
Acompanhe a seguir as dicas que selecionamos para que você tenha um melhor atendimento ao acessar nosso Suporte via Chat!
Não deixe para a última hora. Procure ajuda antes dos prazos para que possamos dar um melhor atendimento a você.
Pesquise suas dúvidas em nosso Ajuda Online antes mesmo de acessar o Chat.
Clique na interrogação amarela exibida no canto superior direito das telas do Calima.
Verifique se sua dúvida já foi resolvida em nosso Fórum do Calima (forum.calimaerp.com).
Seja claro e objetivo ao digitar sua dúvida no Chat.
Se necessário, adicione uma imagem sobre sua dúvida clicando em "Enviar um arquivo" no botão + do Chat.
Aproveite!
Como Utilizar o Suporte Via Chat
O Suporte via Chat pode ser acessado de diversas formas como por dentro do Calima e pelo site da Projetus TI. Confira no GIF abaixo!
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/suporte_1jw8q94.gif)
Locais onde você pode acessar o Suporte via Chat:
Site da Projetus TI: projetusti.com.br
Site do Calima: calimaerp.com
Dentro do Sistema: calima.app
No Ajuda Online: ajuda.calimaerp.com
Pelo Whatsapp: (32) 99968-2691 - A opção 5 te direciona ao Ajuda Online.
O Procedimento na Prática
Primeiramente, selecione o setor e o produto no qual deseja o atendimento.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/setorpng_1w6xf8c.png)
De acordo com as opções que serão exibidas a cada clique, informe qual setor atende melhor sua dúvida. Exemplo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/areapng_1e3zqep.png)
Ao acessar a ferramenta de Chat, no campo “Escreva sua mensagem”, a primeira ação é inserir diretamente sua dúvida e aguardar o atendimento. Ao informar sua dúvida, pedimos que seja o mais especifico possível. Após relatar sua questão, nós efetuaremos o atendimento e, caso não tenhamos um consultor disponível, pedimos para que apenas aguarde, não há necessidade de enviar uma nova mensagem.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/nova_1xqz5lz.png)
Ressaltamos que, como primeira ação no Suporte, insira diretamente sua dúvida de forma clara e objetiva.
Para agilizar seu atendimento, ao informar sua dúvida, nosso sistema irá indicar um artigo de ajuda completo. Caso o atendente virtual lhe sugira algum link relativo à dúvida ou ao problema digitado, consulte-o atentamente pois poderá evitar perda de tempo desnecessário na fila de atendimento.
Caso o artigo de ajuda tenha sanado sua dúvida, o atendimento poderá ser encerrado clicando no "x" no canto superior direito da tela de Chat. Caso o artigo ainda não tenha solucionado sua questão, continue no Chat e converse diretamente com um de nossos especialistas.
No final, avalie nosso atendimento para que possamos sempre buscar melhorias para você!
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/estrelaspng_88mxkb.png)
Segue abaixo um GIF com todo o fluxo de uma solicitação no Suporte via Chat:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/suporteviachat0001_3kqjd1.gif)
Fique por Dentro
Você sabia que em nossa Base de Conhecimento existem diversos tutoriais, vídeos e artigos que poderão lhe auxiliar em sua dúvida evitando assim que perca tempo desnecessário na fila de atendimento?
Veja como é fácil acessar o conteúdo na própria tela do Suporte via Chat, como mostra o GIF abaixo:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/suporteviachat0002_1dakcmd.gif)
Dicas
Acompanhe a seguir as dicas que selecionamos para que você tenha um melhor atendimento ao acessar nosso Suporte via Chat!
Não deixe para a última hora. Procure ajuda antes dos prazos para que possamos dar um melhor atendimento a você.
Pesquise suas dúvidas em nosso Ajuda Online antes mesmo de acessar o Chat.
Clique na interrogação amarela exibida no canto superior direito das telas do Calima.
Verifique se sua dúvida já foi resolvida em nosso Fórum do Calima (forum.calimaerp.com).
Seja claro e objetivo ao digitar sua dúvida no Chat.
Se necessário, adicione uma imagem sobre sua dúvida clicando em "Enviar um arquivo" no botão + do Chat.
Aproveite!
Actualizado em: 29/03/2022
Obrigado!