5 Motivos para Usar Nossa IA SofIA

Por que o atendimento está mudando?

Sabemos como é frustrante esperar em uma fila quando você só precisa de uma resposta rápida. Pensando nisso, implementamos a IA SofIA para tornar o atendimento do Calima mais ágil, prático e eficiente.

A SofIA não substitui o atendimento humano. Ela atua como uma primeira linha de suporte, ajudando a resolver dúvidas comuns com rapidez e encaminhando para um especialista sempre que necessário. Assim, você ganha tempo, e nossa equipe consegue dedicar mais atenção aos casos mais complexos.

Os 5 Motivos para Usar Nossa IA SofIA

1. Atendimento instantâneo, sem fila

Enquanto a fila tradicional pode levar até 60 minutos, a SofIA responde em segundos.

Isso significa que você já começa o atendimento com uma orientação rápida, sem precisar aguardar em uma linha ou chat para dúvidas que podem ser resolvidas de forma simples.

2. Resolução muito mais rápida

Além de responder rápido, a SofIA também ajuda a concluir atendimentos em menos tempo.

Em média, enquanto um atendimento humano leva 51 minutos e 27 segundos para ser resolvido, a IA SofIA resolve em apenas 6 minutos e 10 segundos. Na prática, ela pode ser até 8 vezes mais veloz na conclusão de um caso.

3. Muitas dúvidas são resolvidas no primeiro contato

Atualmente, 37,4% dos atendimentos são resolvidos integralmente pela SofIA, sem necessidade de intervenção humana.

Ou seja, quase 4 em cada 10 solicitações já são solucionadas diretamente pela IA, de forma autônoma e definitiva, logo no primeiro contato.

4. IA e atendimento humano trabalham juntos

Usar a SofIA não significa abrir mão de falar com uma pessoa.

Se a IA não conseguir responder ou se você preferir falar com um analista, o atendimento é encaminhado para um especialista humano. E o melhor: o histórico da conversa já vai junto, evitando que você precise repetir tudo novamente.

A SofIA encaminha para um analista em duas situações:

Quando você solicitar: a qualquer momento, você pode pedir para falar com um especialista.
Quando a IA não conseguir responder: especialmente em casos muito específicos ou que exigem acesso ao banco de dados do cliente.

5. Disponível 24 horas por dia, com base na Central de Ajuda

A SofIA está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive em horários de alta demanda.

Ela também utiliza uma base de conhecimento inteligente, com acesso aos materiais da nossa Central de Ajuda, encontrando respostas para perguntas específicas e organizando as informações de forma clara.

Você pode, por exemplo, pedir para ela: “Resumir este passo a passo.”, “Explicar de forma mais simples.”, “Organizar as etapas para eu seguir.”.

Conclusão

A IA SofIA foi criada para melhorar sua experiência com o suporte do Calima. Ela reduz o tempo de espera, responde rapidamente, resolve muitas solicitações no primeiro contato e trabalha em parceria com nossos especialistas humanos. Além disso, ao filtrar dúvidas rápidas, ela permite que os especialistas humanos dediquem mais tempo e atenção aos casos mais complexos e urgentes, elevando a qualidade geral do suporte.

Sempre que precisar de ajuda, comece pela SofIA. Ela pode resolver sua dúvida em poucos minutos — e, se necessário, encaminhar tudo para um analista com o histórico já preparado.

Actualizado em: 18/06/2026

Esse artigo foi útil?

Obrigado!