Como consultar um ticket no Calima?
Aprenda a consultar e acompanhar a situação dos seus tickets de suporte diretamente pelo sistema Calima, garantindo maior controle e agilidade na comunicação com a equipe de analistas. Confira o passo a passo:
- Acesse Módulo Principal > Utilitários > Ticket.
- Na tela de consulta, altere a opção Exibir tickets concluídos conforme sua preferência: marque para visualizar tickets finalizados ou deixe desmarcada para listar apenas os em aberto.
- Utilize os filtros ao lado da barra de pesquisa para buscar chamados por dados específicos.
- Clique no botão ⟳ para atualizar a lista de registros.
- Acompanhe os detalhes da sua solicitação nas colunas da tela:
- Ticket: Número de identificação do chamado.
- Assunto: Descrição resumida da dúvida ou problema relatado.
- Criado por: Nome do usuário que fez a abertura do ticket.
- Criado em: Data e hora exatas em que o ticket foi registrado.
- Alterado há: Tempo decorrido desde a última movimentação (feita por você ou pelo operador).
- Operador: Consultor responsável por analisar e responder à solicitação.
- Status: Situação atual do atendimento.
- Prazo: Data limite estimada para o retorno da equipe.
- Ações: Botões para editar, responder ou concluir o chamado.
O campo Status indica a fase atual do seu chamado:
- Aguarde a resposta: O ticket ainda não foi analisado.
- Ticket em análise: O operador está avaliando sua solicitação.
- Aguardando sua resposta: O operador solicitou mais informações.
- Você recebeu uma mensagem: Informativo do operador (não requer resposta).
- Em desenvolvimento: A solicitação está sendo ajustada pela equipe de programação.
- Aguardando a liberação da versão: A melhoria foi concluída e estará disponível na próxima atualização.
- Finalizado: O chamado foi encerrado e não permite novas respostas.
- Concluído: O atendimento foi concluído pelo operador.
Saiba mais
Como abrir um ticket no Calima?
Actualizado em: 18/08/2026
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