Como utilizar o chat de suporte no Calima?
A nova era do atendimento
Precisa de ajuda? O Calima ERP oferece um atendimento mais ágil e inteligente diretamente pelo chat 💬
🤖 Como funciona o atendimento
Ao iniciar o chat, você será atendido pela Camila, nossa assistente virtual, que irá identificar sua solicitação e sugerir conteúdos da Central de Ajuda para auxiliar na resolução da dúvida.
Caso necessário, a Camila direcionará o atendimento para um especialista. Se preferir, você também pode solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa.
⚡ Principais vantagens
- Sem fila! Atendimento imediato no início da conversa;
- Mais agilidade na resolução de dúvidas;
- Sugestões automáticas de conteúdos relevantes;
- Continuidade do atendimento com um especialista, quando necessário.
Como acessar o suporte via chat
- Acesse o sistema;
- Entre no módulo em que precisa de ajuda;
- Clique em 💬 “Falar com um especialista”;
- Aguarde a mensagem inicial da Camila;
- Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes possível;
- Siga as orientações apresentadas durante o atendimento.
🧠 Dicas importantes
- Descreva sua dúvida de forma clara e completa;
- Informe o que estava fazendo no momento da situação;
- Se necessário, solicite mais detalhes durante o atendimento;
- Envie imagens ou vídeos curtos para facilitar a análise.
⚠️ Sobre o andamento do atendimento
Após cada interação da Camila, é importante que você responda à conversa para dar continuidade ao atendimento, seja para:
- Solicitar mais informações;
- Informar se a dúvida foi resolvida;
- Solicitar atendimento humano.
Atendimento humano
Se a Camila não conseguir resolver sua solicitação, você pode solicitar atendimento humano diretamente no chat. Nesse caso:
- Seu atendimento será encaminhado para um especialista;
- Você entrará na fila de atendimento;
- Um consultor continuará o suporte assim que possível.
O tempo de espera pode variar conforme o volume de atendimentos.
Actualizado em: 01/04/2026
Obrigado!