O Chat deverá ser utilizado caso você precise de um suporte rápido, prático e em tempo real.

Como Utilizar o Suporte via Chat:

O suporte via chat pode ser acessado de diversas formas como por dentro do Calima ou pelo site da Projetus TI.



a) Ao acessar a ferramenta de chat no campo “Escreva sua mensagem” a primeira ação deve ser inserir diretamente sua dúvida e aguardar o atendimento, caso o atendente virtual lhe sugira algum link relativo a dúvida/problema digitado, consulte-o atentamente, pois poderá evitar perda de tempo desnecessário na fila de atendimento. Como por exemplo, uma dúvida referente a configuração na da aliquota RAT na folha de pagamento, após a inserção será apresentado um link para o artigo com as orientações necessárias para o correto preenchimento no cadastro da empresa, como mostra o GIF abaixo.



Ressaltamos que como primeira ação insira diretamente a sua dúvida.

b) Caso o artigo de ajuda tenha sanado sua duvida, o atendimento poderá ser encerrado clicando no "x" no canto direito superior da tela de chat como mostra o GIF abaixo.



c) Caso o artigo de ajuda ainda não tenha sanado sua dúvida, continue no chat e selecione o setor e o produto no qual deseja o atendimento.



d) Logo em seguida informe qual a opção atende sua dúvida.



e) Será apresentado a mensagem "Descreva sua necessidade e AGUARDE. Assim que possível um de nossos consultores irá lhe atender.....", ao informar sua dúvida pedimos que seja o mais especifico possível, após nos informar sua dúvida efetuaremos o atendimento, caso não tenhamos um atendente disponível, pedimos para que apenas aguarde, não há necessidade de enviar uma nova mensagem.



Segue abaixo um GIF com todo o fluxo de uma solicitação no chat:



Dica

Você sabia que em nossa base de conhecimento existem diversos tutoriais, vídeos e artigos que poderão lhe auxiliar em sua dúvida evitando assim que perca tempo desnecessário na fila de atendimento?
Veja como é fácil acessar o conteúdo na própria tela do chat, como mostra o GIF abaixo:

Esse artigo foi útil?
Cancelar
Obrigado!