> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.calimaerp.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como utilizar o chat de suporte no Calima? ###### A nova era do atendimento Precisa de ajuda? O Calima ERP oferece um atendimento mais ágil e inteligente diretamente pelo chat 💬 ###### 🤖 Como funciona o atendimento Ao iniciar o chat, você será atendido pela **SofIA**, nossa assistente virtual, que irá identificar sua solicitação e sugerir conteúdos da Central de Ajuda para auxiliar na resolução da dúvida. Caso necessário, a SofIA direcionará o atendimento para um especialista. Se preferir, você também pode **solicitar atendimento humano a qualquer momento** durante a conversa. || O suporte via chat está disponível para usuários que possuem acesso ao módulo desejado. --- ###### ⚡ Principais vantagens * **Sem fila!** Atendimento imediato no início da conversa; * Mais agilidade na resolução de dúvidas; * Sugestões automáticas de conteúdos relevantes; * Continuidade do atendimento com um especialista, quando necessário. --- ###### Como acessar o suporte via chat 1. Acesse o sistema; 2. Entre no módulo em que precisa de ajuda; 3. Clique em 💬 **“Falar com um especialista”**; 4. Aguarde a mensagem inicial da **SofIA**; 5. Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes possível; 6. Se quiser falar com uma pessoa, solicite **atendimento humano** no próprio chat; 7. Siga as orientações apresentadas durante o atendimento. --- ###### 🧠 Dicas importantes * Descreva sua dúvida de forma clara e completa; * Informe o que estava fazendo no momento da situação; * Se necessário, solicite mais detalhes durante o atendimento; * Envie **imagens ou vídeos curtos** para facilitar a análise. --- ###### ⚠️ Sobre o andamento do atendimento Após cada interação da **SofIA** ou de um especialista, é importante que você responda à conversa para dar continuidade ao atendimento, seja para: * Solicitar mais informações; * Informar se a dúvida foi resolvida; * Solicitar atendimento humano; * Avisar que precisa pausar o atendimento. || Caso não haja interação, o atendimento poderá ser encerrado automaticamente após um período de inatividade. Se isso acontecer, retorne ao chat e inicie um novo atendimento. Para continuar com o mesmo especialista após uma pausa, entre novamente no chat e informe o nome dele na descrição do atendimento. ###### Histórico da conversa Quando um atendimento é finalizado, a conversa pode desaparecer do aplicativo. O conteúdo do atendimento é enviado por e-mail ao final da conversa. Se não encontrar a mensagem, verifique as pastas **Spam** e **Lixeira**. --- ###### Como recuperar uma conversa anterior Se precisar sair antes de concluir o atendimento, o atendimento será encerrado por inatividade. Mas você poderá entrar no atendimento posteriormente. O histórico da conversa pode ser enviado por e-mail. --- ###### Atendimento humano Se a **SofIA** não conseguir resolver sua solicitação, você pode solicitar atendimento humano diretamente no chat, digitando, por exemplo, **“falar com atendente”** ou **“falar com humano”**. Nesse caso: * Seu atendimento será encaminhado para um especialista; * Você entrará na fila de atendimento; * Um consultor poderá solicitar seu nome para registrar o atendimento; * Mantenha-se na conversa e responda às mensagens para evitar o encerramento automático por inatividade. O tempo de espera pode variar conforme o volume de atendimentos. | Conte com a gente. Nosso objetivo é te ajudar da forma mais rápida, clara e eficiente possível. Sempre que precisar, é só chamar!