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# Como consultar um ticket no Calima?

Aprenda a consultar e acompanhar a situação dos seus tickets de suporte diretamente pelo sistema Calima, garantindo maior controle e agilidade na comunicação com a equipe de analistas. Confira o **passo a passo**:

1. Acesse ${color}[#0800ff](**Módulo Principal > Utilitários > Ticket**).
2. Na tela de consulta, altere a opção **Exibir tickets concluídos** conforme sua preferência: marque para visualizar tickets finalizados ou deixe desmarcada para listar apenas os em aberto.
3. Utilize os **filtros** ao lado da barra de pesquisa para buscar chamados por dados específicos.
4. Clique no botão ${color}[#0800ff](**⟳**) para atualizar a lista de registros.
5. Acompanhe os detalhes da sua solicitação nas colunas da tela:
* **Ticket**: Número de identificação do chamado.
* **Assunto**: Descrição resumida da dúvida ou problema relatado.
* **Criado por**: Nome do usuário que fez a abertura do ticket.
* **Criado em**: Data e hora exatas em que o ticket foi registrado.
* **Alterado há**: Tempo decorrido desde a última movimentação (feita por você ou pelo operador).
* **Operador**: Consultor responsável por analisar e responder à solicitação.
* **Status**: Situação atual do atendimento.
* **Prazo**: Data limite estimada para o retorno da equipe.
* **Ações**: Botões para editar, responder ou concluir o chamado.

|| Você receberá uma notificação no Calima sempre que um operador responder ao seu ticket.

O campo **Status** indica a fase atual do seu chamado:

* **Aguarde a resposta**: O ticket ainda não foi analisado.
* **Ticket em análise**: O operador está avaliando sua solicitação.
* **Aguardando sua resposta**: O operador solicitou mais informações.
* **Você recebeu uma mensagem**: Informativo do operador (não requer resposta).
* **Em desenvolvimento**: A solicitação está sendo ajustada pela equipe de programação.
* **Aguardando a liberação da versão**: A melhoria foi concluída e estará disponível na próxima atualização.
* **Finalizado**: O chamado foi encerrado e não permite novas respostas.
* **Concluído**: O atendimento foi concluído pelo operador.

|| Caso você não concorde com a conclusão, poderá reabrir o ticket clicando no ícone de edição ✎ da coluna **Ações** e respondendo no campo **Mensagem**. Caso a conclusão da análise tenha sido aceita, é importante finalizar o ticket clicando nos dois checks da coluna **Ações**.

| Assim que confirmar a conclusão do seu ticket, será exibida uma janela com a pesquisa de avaliação sobre o atendimento do operador. Sua resposta é muito importante para nós!

![Veja uma demonstração](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e25605c2f6f21800/imagemdoticket_2phi35.png)

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###### Saiba mais

[Como abrir um ticket no Calima?](https://ajuda.calimaerp.com/pt/article/como-abrir-um-ticket-no-calima-fyxcv4/)