> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.calimaerp.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como abrir um ticket no Calima?

Abrir um Ticket no Calima é o caminho mais direto para resolver dúvidas e acompanhar solicitações com organização. Entenda como registrar seu chamado corretamente e garantir um atendimento mais ágil e eficiente.

###### Quais as vantagens de abrir um Ticket?

* **Liberdade de horário**: você pode abrir um Ticket a qualquer momento, sem depender da disponibilidade de um atendente.
* **Mais praticidade**: evite filas de suporte e registre sua solicitação com tranquilidade. Embora haja um prazo para retorno, você não precisa esperar em tempo real e recebe a resposta diretamente quando estiver pronta.
* **Respostas completas**: ao detalhar seu problema, nossa equipe terá tempo para analisar e oferecer uma solução clara e bem embasada.
* **Contribuição para melhorias**: além de resolver sua dúvida, você pode sugerir novas funcionalidades e ajudar a tornar o Calima ainda melhor.

| Todos os Tickets são lidos e analisados pela nossa equipe com dedicação. Seja uma dúvida, um problema técnico ou uma sugestão de melhoria, cada Ticket recebe a devida atenção e será respondido.

---

###### Passo a passo

1. Acesse o ${color}[#0800ff](**Módulo Principal > Utilitários > Ticket > Abrir Ticket**).
2. Clique em ${color}[#0800ff](**Abrir Ticket**)
3. Preencha as informações do novo Ticket, conforme as instruções abaixo:
* Coloque um título no campo ${color}[#0800ff](**Assunto**) informando o tema do Ticket de forma clara e objetiva.
* No campo ${color}[#0800ff](**Descrição**) escreva sua solicitação de maneira detalhada descrevendo sua dúvida.
* No campo ${color}[#0800ff](**Módulo**) escolha entre as opções listadas.
* No campo ${color}[#0800ff](**Empresa**) já virá selecionada a empresa atual, mas você pode inserir mais empresas, conforme a necessidade.
* No campo de ${color}[#0800ff](**Selecionar arquivos**) você pode incluir documentos, imagens e vídeos que possam ajudar na compreensão do que foi informado anteriormente.

||| ⚠️ ATENÇÃO: Os tipos de arquivos aceitos são os com extensões .xml, .txt, .zip e .rar.

4. Clique em ${color}[#0800ff](**Confirmar**), para concluir a abertura do Ticket.

![Veja uma demonstração](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/5/6/e25605c2f6f21800/gravacao-de-tela-de-2026-04-28_hk9tls.gif)

---

###### 🫵 Fique ligado

* **Detalhamento é essencial:** Inclua o máximo de informações possíveis sobre a situação. Quanto mais completo for o seu relato, mais ágil e precisa será a análise do Ticket. Se necessário, anexe arquivos que complementem os detalhes.
* **Acompanhe sempre pelo mesmo canal**: Todas as interações e retornos referentes ao Ticket acontecem neste mesmo espaço. É fundamental acompanhar as respostas dos analistas, pois nelas estarão as soluções propostas ou eventuais questionamentos necessários para dar continuidade à análise.

---

###### Saiba mais:

[**VÍDEO:** Suporte Via Ticket](https://youtu.be/oEcmvpJdlZo)
[Como consultar um Ticket no Calima?](https://ajuda.calimaerp.com/pt/article/como-consultar-um-Ticket-no-calima-89b0d1/)