> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.calimaerp.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Autenticação de 2 fatores: Não recebi o código via e-mail e agora?

Não receber o código de autenticação em dois fatores pode impedir o acesso ao sistema e gerar dúvidas no momento do login. Entenda o que pode causar essa situação, como resolver o problema e garantir o recebimento correto dos próximos códigos. Confira o **passo a passo**:

1. Verifique se o e-mail informado está correto, **sem erros de digitação em letras, números ou caracteres especiais**.
2. Acesse sua caixa de entrada do e-mail e confira as pastas ${color}[#0800ff](**Spam**)${color}[#0800ff]( )ou ${color}[#0800ff](**Lixo eletrônico**).
3. Persistindo o problema, entre em contato com o suporte pelo ${color}[#0800ff](**Chat**).

---

###### Saiba mais

[Como utilizar o chat de suporte no Calima?](https://ajuda.calimaerp.com/pt/article/como-utilizar-o-chat-de-suporte-no-calima-1wxhord/)
[O que é a Autenticação de Dois Fatores (2FA) no Calima?](https://ajuda.calimaerp.com/pt/article/o-que-e-a-autenticacao-de-dois-fatores-2fa-no-calima-1bh7n7k/)
[Por que a autenticação de dois fatores será obrigatória no Calima?](https://ajuda.calimaerp.com/pt/article/por-que-a-autenticacao-de-dois-fatores-sera-obrigatoria-no-calima-cl37vz/)